Получение обратной связи в отношении товаров/услуг. Оператор обрабатывает Персональные данные в целях ответа на запрос Субъекта, поступившего через форму обратной связи на Сайте, по телефону, на адрес электронной почты, по почте на почтовый адрес Оператора или через иные формы связи, и последующего анализа полученных данных. Для ответа на запросы Субъектов обычно требуется использование определенной личной контактной информации и информации о причине запроса, например, при ответе на любые вопросы, которые могут возникнуть у Субъектов относительно использования Лекарственных препаратов, состояния заказа, технических проблем, вопросов о таре/упаковке, состоянии продукта, жалоб, общих вопросов и т. д.
Оператор собирает и обрабатывает личную контактную информацию: фамилия, имя, отчество, страна места нахождения, адрес электронной почты, номер телефона.
Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для предоставления Пользователю запрошенной информации. По достижении целей обработки данные хранятся в течение 6 месяцев, после чего уничтожаются.
Создание учетной записи Пользователя. Оператор собирает и обрабатывает Персональные данные в целях создания и последующего управления профильными аккаунтами (учетными записями) Субъекта на Сайте Оператора и в мобильных приложениях.
Оператор собирает и обрабатывает личную контактную информацию: фамилия, имя, отчество, страна места нахождения, адрес электронной почты, номер телефона; профессиональную информацию: профессия, место работы, должность и/или квалификации, ученая степень, информация о текущих и прошлых взаимодействиях с Оператором, а также об участии в мероприятиях, конференциях и научных исследованиях.
Персональные данные обрабатываются в течение срока активности учетной записи Пользователя. После удаления учетной записи Пользователя данные хранятся в течение 2 лет, после чего уничтожаются.
Запись на мероприятия, организованные Оператором. Оператор собирает и обрабатывает Персональные данные в целях резервирования за Пользователем места на очных или онлайн мероприятиях, которые проводятся при поддержке Оператора, а также для информирования о месте, времени и условиях проведения мероприятий, на которые записан Пользователь.
Оператор собирает и обрабатывает личную контактную информацию: фамилия, имя, отчество, страна места нахождения, адрес электронной почты, номер телефона; профессиональную информацию: профессия, место работы, должность и/или квалификации, ученая степень, информация о текущих и прошлых взаимодействиях с Оператором, а также об участии в мероприятиях, конференциях и научных исследованиях.
Персональные данные обрабатываются до истечения 30 дней с даты проведения мероприятия, на которое записался Пользователь. По достижении целей обработки данные хранятся в течение 6 месяцев, после чего уничтожаются.
Прием и обработка сообщений о НЯ. Обязанность Оператора по обработке сообщений о НЯ установлена Федеральным законом Российской Федерации от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Эта обязанность установлена для того, чтобы Galderma и государственные органы в сфере мониторинга и контроля безопасности лекарственных средств (Министерство здравоохранения Российской Федерации, Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения, соответствующие органы Евразийского экономического союза, Европейского союза и иные) имели возможность оценивать НЯ и принимать меры для профилактики подобных явлений в будущем, в том числе меры, направленные на устранение негативных последствий применения таких Лекарственных препаратов, предупреждение причинения вреда жизни или здоровью человека.
Оператор собирает и обрабатывает сообщения о Нежелательных явлениях, возникших в отношении продуктов Galderma, включающих в себя лекарственные препараты, медицинские изделия, косметические средства и биологически активные добавки. Пользователи могут передать сообщения о Нежелательном явлении, заполнив форму обратной связи на Сайте, позвонив по номеру, указанному в разделе «Контакты» Сайта, направив сообщение на адрес электронной почты, указанный на Сайте, или направив письмо на юридический адрес Оператора. Информация о возникших Нежелательных явлениях может быть предоставлена пациентами лично или быть передана через третьих лиц, например, специалистов здравоохранения, юридических представителей, родственников или иных заинтересованных лиц.
Оператор собирает и обрабатывает следующую информацию: имя (инициалы); вес; рост; дата рождения; пол; сведения о наличии беременности; описание нежелательного явления; сведения о течении заболевания; информация о Лекарственном препарате, при применении которого возникла реакция, в том числе о принятой или назначенной специалистом здравоохранения дозе; о диагнозе либо причинах, по которой применялся или был назначен Лекарственный препарат и любых последующих изменениях в режиме применения препарата; информация о других препаратах или средствах, применяемых в настоящее время или применявшихся на момент развития НЯ, включая принятую или назначенную дозу препарата, длительность применения, причину, по которой они применялись, и любые последующие изменения в режиме их применения; информация о возникшем НЯ, включая фотографии НЯ; сведения о лечении в связи с НЯ; прочие данные из медицинского анамнеза, которые лицо, направляющее уведомление о НЯ, расценивает как имеющие значение для данного НЯ, включая анамнез заболевания, лабораторные данные и лекарственный анамнез.
Оператор может передавать информацию о НЯ третьим лицам в целях: изучения НЯ; сопоставления информации о НЯ с информацией о других НЯ, зафиксированных Galderma, с целью анализа безопасности Лекарственного препарата или действующего вещества препарата в целом и для выполнения обязанности по предоставлению обязательных отчетов в государственные органы власти.
Оператор передает информацию в Министерство здравоохранения Российской Федерации и в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения в соответствии законодательством о фармаконадзоре.
Оператор передает информацию о НЯ в Galderma с целью системного анализа сообщений о НЯ во всех странах, где продаются препараты Galderma, обеспечения безопасности производимого Лекарственного препарата или действующего вещества препарата в целом и сопоставления информации о НЯ с информацией о других НЯ.
Информация хранится в течение сроков, предусмотренных законодательством о фармаконадзоре.
Обработка запросов на предоставление медицинской информации. Оператор обрабатывает персональные данные при подготовке ответа запрос о предоставлении медицинской информации о продуктах Galderma, включающих в себя лекарственные препараты, медицинские изделия, косметические средства и биологически активные добавки.
Оператор собирает и обрабатывает следующую информацию: контактные данные (электронная почта, номер телефона), инициалы, содержание запроса медицинской информации.
Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для подготовки ответа на запрос субъекта. Данные хранятся в течение 1 (одного) календарного года с даты поступления Оператору, после этого уничтожаются.
Коммуникация с лицом, сообщившем о НЯ или направившем запрос медицинской информации. Оператор собирает информацию о лице, передающем сообщение о Нежелательном явлении или запросы медицинской информации. В соответствии с законом Оператор обязан поддерживать коммуникацию с лицом, передавшем сообщение о НЯ или запросившим медицинскую информацию. Лицом, сообщившем о НЯ, может быть специалист здравоохранения; сам субъект НЯ (пациент); законный представитель субъекта НЯ; иные лица.
Оператор собирает и обрабатывает следующую информацию: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты, факс, страна, реквизиты документа, удостоверяющего личность (для специалистов здравоохранения), данные о профессии (для специалистов здравоохранения), информация о связи заявителя с субъектом НЯ.
Персональные данные хранятся в течение сроков, предусмотренных законодательством о фармаконадзоре.
Реклама и маркетинг. Оператор собирает и обрабатывает Персональные данные в целях предоставления дополнительной информации об Операторе, включая информацию о его деятельности и реализуемых товарах/услугах посредством смс-сообщений, электронных писем, телефонных звонков, а также путем предоставления пользователю информации о товарах/услугах, мероприятиях, которые могут его заинтересовать, в рекламных и маркетинговых целях.
Оператор обрабатывает личную контактную информацию: фамилия, имя, отчество, страна места нахождения, адрес электронной почты, номер телефона.
Персональные данные обрабатываются в течение 5 лет, после чего уничтожаются.
Выполнение договорных обязательств. Оператор собирает и обрабатывает Персональные данные в целях исполнения договоров, заключенных между Оператором и Субъектом, в том числе для предоставления информации, оформления заказов, продажи и доставки товаров.
Оператор собирает и обрабатывает личную контактную информацию: фамилия, имя, отчество, адрес места нахождения и (или) доставки, адрес электронной почты, номер телефона; профессиональную информацию: профессия, место работы, должность и/или квалификации, ученая степень, информация о текущих и прошлых взаимодействиях с Оператором.
Персональные данные обрабатываются в течение срока действия договора. По истечении договора Персональные данные хранятся в течение 3 лет.
Обеспечение работы Сайта. Оператор собирает и обрабатывает Персональные данные в целях эффективного отображения контента Сайта, а также измерения и изучения эффективности рекламы, которая отображается для посетителей Сайта Оператора и внешних аккаунтов Оператора в социальных сетях.
Оператор собирает и обрабатывает информацию, автоматически получаемую Оператором с компьютера / мобильного устройства: информация о компьютерной системе или другом технологическом устройстве, которое Субъект использует для доступа к Сайту Оператора, например, адрес интернет-протокола (IP), используемый для подключения компьютера Субъекта или иного устройства к Интернету, тип операционной системы, а также тип и версия веб-браузера, рекламный идентификатор и географическое местоположение.
Изучение и анализ рынка. Оператор собирает и обрабатывает Персональные данные в целях изучения и анализа рынка, анализа предпочтений в отношении товаров и услуг, предлагаемых Оператором, в том числе посредством мониторинга действий на Сайте Оператора, внешних аккаунтах Оператора в социальных сетях, а также в мобильных приложениях, используемых Оператором, для целей продвижения своей продукции.
Оператор собирает и обрабатывает информацию о процессе использования Субъектом интернет-связи (cookie-файлы): ссылки, по которым переходит Субъект, просматриваемые страницы или контент, статистика о внутрисетевых взаимодействиях Субъекта, включая время отклика контента, ошибки загрузки и продолжительность посещения определенных страниц.
Улучшение сервиса поддержки. Оператор собирает и обрабатывает Персональные данные в целях улучшения сервиса поддержки и проведения аналитических исследований в области сегментации, профилирования, моделирования, прогноза, привлечения аудитории и таргетирования.
Оператор собирает и обрабатывает информацию, получаемую посредством анализа лог-файлов: отчетность по трафику сайта, уникальное количество посетителей, реклама, аудит, отчетность по электронной почте, пользовательская персонализация.